よくある質問

Q1.

商品の色について…。

当店HPに載せている写真は、実際のお色が出せるように、出来るだけ注意して撮影したものですが、お使いのモニター・設定環境・撮影時の照明条件などにより、実物と異なる場合がございますので予めご了承下さい。

Q2.

プリントについて…。

プリント商品については、生産時の生地のとりかたによって、HPに載せている写真とは柄の入り方が、異なる場合がございますので、予めご了承下さい。

Q3.

商品のサイズについて…。

素材や生地の厚みによっては多少サイズの違いがある場合もございますのでご了承下さい。
また、着易さ、動き易さを最大限に重視しております。
そのため、さまざまなタイプのワンちゃんが無理なく着用できるように、お客様の声を取り入れ常にサイズを進化させております。
サイズ選びに迷ったときは、サイズについてをご覧下さい。

Q4.

完売商品に再入荷はありますか?

全ての商品はシーズン毎の生産となり、生地が無くなり次第終了となります。
ただしHP上完売の商品でも、生地が残っている場合に限り生産は可能となります。
その場合は大変にお手数ですが、お問い合せフォームよりご連絡下さい。

Q5.

生地について…。

追加生産など同様の生地を使用した商品でも、染め具合(釜違いor生地ロット)により、
同じお色でも若干の違いがございますのでご理解下さい。

Q6.

注文してから、どれくらいで商品は届きますか?

ご注文確認後、翌日から遅くとも7日以内に商品を配送致します。
※ワン☆アートは、データをお預かりし約3週間程度で発送致します。

Q7.

支払い方法にはどのようなものがありますか?

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込の決済をご用意しております。
詳しくは、ご利用案内をご確認下さい。
※iPhoneをご利用のお客様は、標準搭載ブラウザSafariでのクレジット決済をご利用いただけない場合がございます。
Safari以外のブラウザでご利用いただくか、クレジット決済以外のご利用をお願い致します。

Q8.

配送料はどれくらい掛かりますか?

送料は地域により異なり、以下のようになっております。
関東…600円(税込:660円)
信越・北陸・中部…650円(税込:715円)
東北・関西・中国…750円(税込:825円)
北海道・四国・九州…800円(税込:880円)
沖縄…1,000円(税込:1,100円)
10,000円(税込:11,000円)以上お買い上げ頂いたお客様は送料無料です。
※ポイントを利用し、10,000円(税込:11,000円)以下になった場合は恐れ入りますが
送料が発生致しますのでご了承下さい。
また、代引きの場合は、配送料とは別に代引き手数料が一律400円(税込:440円)掛かります。
※以下の商品は送料が異なり、また、送料無料の対象外となります。
…ALL in ワン/ワン☆アート F6サイズ
詳しくは、ご利用案内をご確認下さい。

Q9.

配送日時の指定はできますか?

ご注文日の7日後から23日間のご指定が可能です。
ご希望の配送日・時間帯をご注文時にご指定下さい。
※ご注文日から約1ヶ月間のお取り置きが可能です。
1ヵ月以上をご希望の場合は別途ご相談下さい。
※ワン☆アートをご注文の場合は、ご注文日より3週間以降(特急便で10日後以降)からの受付となります。

Q10.

商品を別の住所に送ることはできますか?

こちらは可能です。
購入時に記入して頂くお客様情報画面の商品お届け先にて、ご希望の配送先様をご記入下さい。

Q11.

メール便で送れますか?

弊社は宅急便(クロネコヤマト)のみの発送となります。

Q12.

プレゼントとして送ることはできますか?

恐れ入りますが、プレゼント(包装)・メッセージカードにつきましては、只今準備中でございます。
準備が整い次第、HPにてご案内させて頂く予定です。

Q13.

海外へも送れますか?

恐れ入りますが、海外への配送は原則として行っておりませんのでご了承下さい。

Q14.

ショールームや店舗はありますか?

Ultimate Plus+に商品展開し、現品販売をしております。
Ultimate Plus+に関してはショップリストをご覧下さい。
ショールームは千代田区飯田橋にございます。詳細はショールームのご案内をご覧下さい。

Q15.

購入時のID登録って何ですか?

ID登録とはお客様情報の登録を意味します。
当社の商品をご購入時に、名前、住所、電話番号、メールアドレスが必要となります。

Q16.

会員にはなれないのですか?

会員になることは可能です。
ご購入時にお客様IDを入力して頂きますが、その情報を元にお客様IDを発行することができます。
お客様IDを発行して頂くと、自動的に会員登録(ID登録)ということにさせて頂いております。
また、会員登録したくないお客様でも任意で選択できますのでご安心下さい。

Q17.

個人情報を入力するのは怖いのですが。

ご安心下さい。
当社ではSSL(サーバ証明書)機能を搭載しております。
お客様が個人情報を送受信する際は、データ(お客様情報)を暗号化します。
万一、第三者が不正に入手した場合でも、そのデータを解読することは不可能なため、お客様の安全が保護されます。

Q18.

会員になると何がありますか。

次回以降のご購入時に、お客様情報入力を省くことが可能となります。
また、ポイント制度も付与されます。

Q19.

商品の色について…。

1P=1円となり、1000円ご購入ごとに30Pが付与されます。
詳しくはご利用案内をご覧下さい。

Q20.

PC、携帯にて同様の会員IDで購入は可能ですか?

同様の会員IDにてご利用になれます。
携帯サイトにてご購入時、会員アドレス記入欄に PC登録時のメールアドレスとパスワードを入力して頂くことでご利用になれます。
また、携帯サイトで登録頂いた会員IDも、PCサイトでご利用になれます。

Q21.

注文確認メールが届かないのですが…。

当社の手違いがあるかもしれませんので、大変お手数ですが、お問い合せフォームにてご連絡下さい。

Q22.

注文した商品が届かないのですが…。

大変お手数ですが、 お問い合せフォームにてご連絡下さい。
早急に当社よりご連絡差し上げます。

Q23.

注文後のキャンセルはできますか?

配送前のキャンセルは承っております。
大変お手数ですが、その場合は早急にお問い合せフォームにてご連絡下さい。

Q24.

返品・交換はできますか?

商品到着後(未開封・未使用の商品に限り)7日以内であれば承ります。
商品不良等の当社責任による返品・交換の場合は料金着払いにてご返送下さい。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、お客様負担となりますのでご了承下さい。
詳しくは、 ご利用案内をご確認下さい。

Q25.

注文した商品と違う商品が届いたのですが…。

大変お手数ですが、お問い合せフォームにてご連絡下さい。
早急に当社よりご連絡差し上げます。
Q26.
会員IDの住所を変更したいのですが…。
お客様会員マイページにて変更可能です。
こちらにて登録頂いたメールアドレスとパスワードでログイン後、お客様情報項目にて住所変更が可能となります。
Q27.
領収書は発行してもらえますか?
下記を領収書としてお使い下さいますようお願い致します。
* 銀行振込の場合
各金融機関のお振込み時に発行される、ご利用明細書が領収書になります。
* 代金引換の場合
配送業者から発行されます代引金額領収書(送り状)の控えが領収書になります。
*クレジットカード決済の場合
弊社から発行する手書きの領収書になり、商品と一緒にご送付します。
注文時に宛名と但し書き(「洋服代」など)を備考欄にご記入下さい。
Q28.
会員IDのメールアドレスを忘れてしまいました。
お手数ですが、 お問い合せフォームにてご連絡頂きたいと存じます。
登録時の名前、住所、電話番号を明記し、弊社にて確認後ご連絡差し上げます。
お客様の個人情報となりますので、ご連絡頂いた情報全てが合致しない場合は、お答えできない場合がありますのでご了承下さい。
Q29.
会員IDのパスワードを忘れてしまいました。
こちらにて登録頂いたメールアドレスをご記入し送信して下さい。
ご記入したメールアドレスにパスワードが送信されます。
Q30.
退会したいのですが…。
お手数ですが、 お問い合せフォームにてご連絡頂きたいと存じます。
その際、登録時の名前、住所、電話番号、メールアドレスを明記して下さい。
当社にてお客様の個人情報を全て削除致します。
また、退会理由等を明記して頂ければ幸いです。
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